出品 | 枪弹财经

作家 | 薄荷

剪辑 | 闪电

好意思编 | 倩倩

审核 | 颂文

这两年，好多东说念主的双11购物车里，除了商品，还多了相同东西，办事。

本年双11，京东主打的依然是“又好又低廉”的商品，但也把办事推到了更显眼的位置。

10月12日晚8点，京东启动现货开卖，首日下单用户数竣事同比双位数增长。同步推出行业内首个“超等办事日”。

10月15日，京东11.11发布会，把聚光灯给了家政保洁师、快递小哥、机器东说念主维修工程师、客服、到家照拂等一线办事东说念主员。

当果真通盘平台都在简化规则、压廉价钱的时候，京东选拔把办事单独拎出来，给它一整套零丁的叙事。在这套新的叙事下，京东办事从副角成了第二主角。

京东为什么把双11的资源密集投向办事？办事这门不成径的交易，又若何在京东成了双11的一张新牌？

谜底一半在东说念主身上。

令东说念主牵记深远的是一个00后助浴师。23岁的新疆小伙哈提，养老专科毕业后成为京东家政的居家养老照护师，照旧办事了300位老东说念主。

其中的一位老东说念主，他上门办事了36次，两东说念主处成了长幼配，老东说念主会每月提前约时刻，点名让哈提来，以前的这个春节，还为他读了我方写的诗。“他耳朵背，却听得见我的脚步声”。

近似的故事还有好多。一位患有阿尔茨海默症的老东说念主，最开动办事的时候会拒抗握挠，其后照旧能认出他；一位85岁爷爷，也曾四年多没洗澡，洗完后一直向他竖大拇指，念念留他吃饭。

从他的故事里，不仅不错看到东说念主与东说念主相处时的感动，还不错看到专科。

助浴不是浅薄地帮老东说念主洗澡，办事开动前需要测量人命体征、查验皮肤景色、判断体魄是否适合今日洗澡，办事中需要佩戴消毒用品、一次性手套、济急药品。每次，他全程都要按规范操作。

暖和是底色，专科是门槛。最终，东说念主的暖和底色，与平台赋予的专科相交，在京东上竖立了大都暖心的故事。

京东家政保洁师许宏伟，2021年加入京东家政。几年下来，积贮了十几户领路的周期客户，好多东说念主把家里的恒久门锁密码告诉她。其中一位客户随着她四五年，搬家时先问了许宏伟的接单区域，毁掉了一开动的地址，找了一套她能连续上门办事的屋子。

“东说念主家越信任我，我越得守规则，”许宏伟说。每次独自上门，她都会主动拍视频告诉客户家里来了几个快递、分辩放在那边；离开前再拍一次，告诉客户家里照旧打理好，我方只带走了垃圾和用具包。

本年双11，这些缄默责任的东说念主们被好多东说念主看见。

在“京东红”的一条视频下，指摘区里，有东说念主夸赞“通俗的东说念主作念不通俗的事”，有东说念主共享我方的经验：“垦荒、除胶、擦玻璃这些难点，都有行径作念法，（平台）造就咱们若何安全又专科地清洁，保护好客户家里的门窗产物。”

这些京东办事背后的东说念主，简略有基础，简略从零开动；简略是家政，简略是照护师、机器东说念主维修师。共同的小数是，他们的责任每一个都需要专科门槛，每一个都在京东的办事体系里被行径化、被培训、被复制。

比如，京东家政把养老办事拆解为涵盖饮食起居助浴、健康监测、济急处置、神志分解、居家康复等五大板块的20项行径化功课经过；京东家政的保洁师需要经过实名认证、健康体检、神志测评和配景拜访四重审核，办事经过被拆解为144个行径操作法子。

京东养车的技师、照拂到家的执业照拂等，也都有严格的一整套办事经过与专科条目。

这些专科的东说念主会聚到一皆，组成了一张掩饰破钞者生涯多个场景的办事收集，才让京东在这个双11，有底气将这张收集推到台前，让办事不再是副角，也成为主角。

破钞者趁着大促买办事，其实不是本年才有的事。

2025年就有媒体作念了一份双11后的拜访自大，27.1%的破钞者在线上给我方下单了家政、家电清洗、上门维修等办事，26.2%的东说念主尝试了洗车、调整等汽车办事，21.9%的东说念主给家里老东说念主安排了照拂到家办事。

随着办事破钞占比的擢升，电商平台如何整合办事资源、提供一站式生涯措置决策，已成为竞争的重要之一。本年，京东之是以能开头将办事拎出来，是因为东说念主，也因为生态。

京东并不是本年才作念办事，相悖，京东一直是一家时期驱动的供应链办事公司。二十多年来，京东把供应链、物流、数字时期和AI才气，千里淀成了一套掩饰产业与生涯的当代办事体系。

这套体系分红两块，一块办事产业，一块办事生涯。

其中，在生涯畛域，京东办事的生态很广，果真兼容并包。

10月15日的发布会上，京东初次全景展示超百项细分办事产品和15大致点办事，掩饰家政保洁、家电清洗、家居装配维修、汽车养护、健康办事等自营大类目。它的生涯性办事疆域掩饰居家、出行、健康三大中枢场景，基本囊括当代东说念主生涯办事的一切所需。

具体来看，在居家场景，京东家政在寰球掩饰超180个城市，已办事上千万家庭；在出行场景，京东养车已掩饰300个城市、门店向上4000家；在健康场景，照拂到家办事已掩饰55个中枢城市，入驻执业照拂向上2.1万东说念主。

在掩饰广的同期，京东生涯办事的生态也扎根很深。

往前，扎根供应链。比如京东家政摄取自运营模式，通盘保洁师均由京东径直招募、培训、管制，从泉源到售后全链路可控。这一模式下，办事行径由我方界说、东说念主员由我方培训、践约由我方托付。

2026年京东双11启动发布会上，京东秘书已建成群众畛域最大的蓝领培训体系：蓝领培训基地总面积超50万平方米，累计培养蓝领超百万东说念主次，改日3年还将再培养百万东说念主，培训类目波及百余种自研课程……

这套培训体系和自营模式，让京东办事在品性和价钱上不错极具竞争力。

据领路，本年京东11.11期间，京东办事的单品办事破钞至高优惠4680元，10月28日的“超等办事日”，日常保洁、汽车调整、养老照顾、宠物上门喂养、上门健康快检等办事会有五折优惠。

这么的优惠力度，靠的是自营模式下链路责骂和行径化带来的效果擢升。

一直以来，廉价都是京东的底色。这次双11，京东摄取现货开卖、官方直降的促销格式，并初次推出跨品类“多买多返”手脚。在办事破钞上，这个底色依然未变，“又好又低廉”的逻辑一以贯之。京东，如故阿谁京东。

3、另一条弧线

双11的货架从商品延长到办事，是大势所在。

国度统计局数据自大，本年1—8月办事零卖额同比增长4.9%，快于商品零卖3.9个百分点。2020—2025年，我国住户东说念主均办事性破钞支拨年均增长8.5%，占东说念主均破钞支拨的比重擢升了3.5个百分点，2025年更是达到46.1%，接近住户破钞的半壁山河。

2024年以来，我国东说念主均GDP照旧向上1.3万好意思元，接近1.4万好意思元。左证内行的判断，按国外警戒，这恰是破钞从商品主导向办当事人导切换确当口。国度也把办功绩扩能提质、栽植中国办事品牌写进了诡计，2030年办功绩畛域成见100万亿元。

这次把办事推到台前，京东看的是大势，谋的是增长。

一方面，从家政、养熟谙维修等，这些办事破钞本人即是新的增长引擎。

比如像哈提这么的处事照护师，在策略破冰、民生刚需的双轮驱动下，存在精深的需求缺口。国度卫健委数据自大，我国60岁以上东说念主群慢性病患病率达75%，失能失智老东说念主超4000万，但专科照护东说念主员不及50万，供需缺口超千万。

比如随着新的产业兴起，一批新的办事破钞崛起。50岁的孙一龙就从快递员转岗，成为别称京东机器东说念主维修工程师。“干了10年快递，快50岁那天决定归零。都说机器东说念主是改日，年过半百，我也拥抱改日，”他说。

另一方面，办事和商品，正本即是一条链上的两端，两者间存在协同效应。

前年双11的一项用户拜访自大，在“以为好评暖心的办事”中，24.9%的东说念主选拔了“家电上门装配、维修等”，标明从商品到办事的一站式体验，照旧成为影响破钞者决策的贫穷考量。

京东当今的办事生态中，家电送装、维修，机器东说念主的维修办事等，都将与商品的销售产生联动。

当今，京东把送装一体作念成标配，装配恭候时刻压缩到2小时以内，止境于给家电品类上了一说念保障。机器东说念主畛域，京东已与众擎、松延能源、云深处、智元等头部机器东说念主企业达成配合，改日三年将进一步掩饰行业绝大部分机器东说念主品牌。

办事给商品上保障，商品给办事带客流，两者协同，酿成了一个正向轮回。

更永恒来看，办事破钞的价值不啻于此。

AI当说念的世界里，数字世界的一切似乎都不错被AI重写。但在物理世界，东说念主与东说念主的深入搏斗、情谊价值的托付，会越来越稀缺。况且，从老东说念主到深山，一些数字与科技掩饰不到的场地，也存在盛大的未被甘愿的需求。

京东正在诱惑群众最大的物理世界运营中心。掩饰到县乡的践约收集，几十万的“京东红”责任主说念主员，群众畛域最大的蓝领培训体系……这些京东身上看似最重的东西，在AI时期也会更值钱。

以前二十年，京东将供应链作念成了行业标杆。当下，它也在强化办事供应链诱惑。这次双11发布会上，京东推出京东办事“333”揣度打算，从价钱透明、办事规范、售后保障三个维度建立行径，既给破钞者承诺，也给行业立规则。

在接续的供应链才气搭建中，办事正在长成京东的另一条弧线。

双11打了十几年，京东开了一条新赛说念。“又好又低廉”的除了商品，还有办事。

这条路，京东走得早，也走得稳。从家政保洁到机器东说念主维修工程师开云(中国)Kaiyun·体育官方网站-登录入口，从送装一体到照拂到家，京东用二十年时刻建成的供应链和践约体系，正在办事上开释出新的价值，并有望酿成恒久壁垒。